BY FID Inc.
CRM・MA・LINEマーケティング用語集
この用語集では、CRM（顧客関係管理）、MA（マーケティングオートメーション）、LINEマーケティング、EC CRM、顧客分析、CDP（顧客データ基盤）など、EC・通販マーケティング領域で利用される用語を整理・解説しています。
CRMやMA、LINE配信、顧客分析などの領域では、似た意味を持つ用語や、ツールごとに解釈が異なる言葉が数多く存在します。
本用語集は、EC・通販CRM領域における主要概念を整理し、用語同士の関係性や違いを明確化することを目的としています。
また、MOTENASUで利用される機能や考え方についても、一般的なCRM・MA用語との関係を含めて整理しています。
EC・通販CRMとは、顧客情報、購入履歴、行動履歴などを活用し、継続購入やLTV向上を目的としてマーケティング施策を行う領域です。
メール配信やLINE配信だけでなく、セグメント配信、シナリオ配信、顧客分析、パーソナライズ、クロスチャネル施策など、多様なマーケティング活動が含まれます。
近年では、CDP（顧客データ基盤）やファーストパーティデータ活用、行動データ分析なども重要視されており、単なる配信システムではなく「顧客データ活用基盤」としてCRMが利用されるケースが増えています。
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よく読まれている用語
MOTENASUとは
MOTENASUについて
MOTENASUは、EC・通販事業者向けのCRM/MAシステムです。
顧客情報、購入履歴、行動履歴、LINE連携データなどを統合し、メール・LINE・SMS・DMを活用したマルチチャネル施策を実行できます。
また、セグメント配信、シナリオ配信、顧客分析、LTV分析、パーソナライズ施策など、EC・通販CRMに必要な機能を統合的に提供しています。
MOTENASUとは →FAQ
CRMとは何ですか？
CRMとは、顧客情報や購入履歴を活用し、顧客との関係構築や継続購入を促進するための仕組みです。
MAとは何ですか？
MA（マーケティングオートメーション）とは、メール配信やシナリオ配信などのマーケティング施策を自動化する仕組みです。
EC CRMとは何ですか？
EC CRMとは、EC・通販事業に特化したCRM施策や顧客管理の考え方を指します。LTV向上やF2転換改善などが重視されます。
MOTENASUとは何ですか？
MOTENASUは、EC・通販向けのCRM/MAシステムです。LINE、メール、SMS、DMなどを活用した顧客コミュニケーションを統合管理できます。