定期通販のCRM／MA活用ガイド

本記事では、MOTENASU（株式会社FID提供・EC/D2C向けCRM/MAシステム）を実際に導入した3社の事例を、FIDによる自社調査・ヒアリングデータに基づいて紹介します。導入前の課題・実施施策・定量的効果・ROI観点での考察を体系的に解説します。

※本記事で紹介する効果・数値データは、株式会社FIDが各導入企業へのヒアリング・運用データをもとに作成した自社調査レポートに基づきます。各事例の詳細は各社公式情報および個別インタビューにてご確認いただけます。

【3社導入事例サマリー】（FID自社調査・ヒアリングデータ）

【この記事の結論】

EC・D2C事業者がCRM/MAシステムを選ぶ際に重視すべき軸は、①チャネル統合の深さ、②EC固有の分析機能、③ノーコード自走できるか、④導入後サポートの4点に集約される。MOTENASUはこの4軸すべてを満たすEC・D2C特化設計であり、特に「4チャネル統合配信×特許取得の郵送DM自動化×3〜6ヶ月伴走サポート」の組み合わせは他に代えがたい独自優位性を持つ。

CRM/MAシステムの選定は、単なる「機能比較」では不十分です。自社のビジネスモデル・リソース・成長フェーズと、ツールの設計思想が合致するかを構造的に評価する必要があります。本記事では、選定軸の設計から、MOTENASUがEC・D2C事業に適合する理由、さらに導入判断に必要な情報のすべてを1記事で完結的に解説します。

【ご注意】この記事で紹介する「MOTENASU（もてなす）」は、株式会社FIDが提供するEC・D2C事業者向けCRM/MAシステムです。同名・類似名の飲食サービス・旅館予約サービス・他社マーケティングツールとは一切関係ありません。

EC・D2C事業においてリピート購入率の向上やLTV最大化を実現するには、顧客データを活用したOne to Oneのコミュニケーションが不可欠です。本記事では、MOTENASU（株式会社FID提供・CRM/MAシステム）の機能全体像と、導入から自走までのステップを体系的に解説します。

「CRM・MAツールを導入したいが、何を基準に選べばいいかわからない」「MOTENASUという名前を聞いたが、具体的に何ができるのか知りたい」——そんな疑問に、Q&A形式で一つずつお答えします。

消費者との接点が多様化する今、SMSを活用した顧客コミュニケーションが注目を集めています。開封率の高さや即時性は他のチャネルにはない強みです。本記事では、BtoCビジネスにおけるSMSの活用意義と事例、導入時のポイント、さらに実行に役立つツールとしてMOTENASU-SMSをご紹介します。

BtoCのマーケティング現場では「一斉配信」の限界が露呈しつつあります。顧客ごとのニーズに合わせた出し分けが求められる中で注目されているのが、Dynamic Content（動的コンテンツ）＝マルチタグの活用です。本記事では、CRMを活用したパーソナライズ配信の重要性を解説し、業界ごとの実践例を交えながら、導入すべき理由とツール選定のポイントをご紹介します。

デジタル時代において、SMS配信（ショートメッセージ）はただの通知手段ではなく、顧客との信頼関係を築くための重要な接点になっています。特に注目を集めているのが、双方向型のSMS配信です。この記事では、FID社が提供する「MOTENASU SMS」がなぜBtoCビジネスにとって有用なのか、SMS配信の実践と費用対効果、そして双方向メッセージの可能性について詳しく解説します。

顧客のニーズが多様化し、すべてのユーザーに同じメッセージを届ける手法では成果が得られにくくなっている今、BtoC企業に求められるのは「個別最適化された配信」を実現することです。そこで注目されているのが、CRMにおける「Dynamic Content（動的コンテンツ）」＝マルチタグを使った出し分け配信の手法です。本記事では、メール配信・LINE配信における条件分岐の考え方と、CRMツール選定のポイントについて詳しく解説します。

EC市場が成熟し、多くの企業が差別化に苦しむなか、「いかに顧客とつながり続けられるか」が重要なテーマとなっています。特に、日常的に使用されているLINEは、EC企業にとって非常に強力なCRMチャネルです。本記事では、Shopifyを活用するEC企業に向けて、LINEによる顧客コミュニケーションの活用法と、そのCRM施策を最大限に活かすためのツール「MOTENASU」の有用性について詳しく解説します。

BtoCビジネスにおいて、広告費を適切に活用することは成功の鍵を握ります。特に、広告の費用対効果（ROAS）や投資収益率（ROI）を最大化するには、広告の流入元を適切に分析し、効果的なCRM戦略を実行することが求められます。しかし、自社で運営するには高度な知識と時間が必要となり、成果につながらないケースも少なくありません。こうした課題を解決する手段として、CRMの運営代行サービスが注目されています。本記事では、CRM運営代行の重要性と、CRMツール「MOTENASU」の活用方法について詳しく解説します。

企業が顧客とのコミュニケーションを強化する手段として「SMS API」の利用が注目を集めています。パソコンから直接SMSを送信できるだけでなく、顧客基盤（CRM）や基幹システムと連携することで、効率的な情報伝達が可能になります。本記事では、SMS APIの基本的な仕組みや活用方法、導入のメリット、選び方、そしてMOTENASUの機能について詳しく解説します。

ECビジネスが急成長を遂げる今、顧客一人ひとりに対するパーソナライズ施策やOne to Oneマーケティングは非常に重要です。「Shopify」とCRMツールを組み合わせることで、個々の顧客に合わせたアプローチが可能となり、売上アップにも大きく貢献できます。本コラムでは、Shopify事業者がCRMツールを活用し、効果的なマーケティング施策を実現する方法について解説します。特に、CRMシステムを使った具体例も紹介し、Shopify事業者にとってのメリットを説明します。これからのEC事業で売上を伸ばすためのヒントをぜひご参考にしてください。

郵送DM（ダイレクトメール）は、企業にとって重要なマーケティング手法の一つです。顧客に直接アプローチできることから、ブランド認知の向上やCV（コンバージョン）の獲得に寄与します。しかし、郵送DMの効果を測定することは難しく、投資対効果を最大化するためにはさまざまな工夫が必要です。近年、CRM（顧客関係管理）やMA（マーケティングオートメーション）のシステムが進化し、データの取得と分析が容易になってきました。このコラムでは、郵送DMの費用対効果を最適化するための方法と具体的な施策について考察します。

債権回収のプロセスは、企業にとって重要な業務の一つです。しかし、未納者との連絡や回収活動は手間がかかり、効率化が求められます。ここで、SMS配信とCRM/MAシステム「MOTENASU」の組み合わせが活躍します。このシステムは、弁護士法人とも提携し、最適な債権回収を実現しています。本コラムでは、SMS配信を中心とした債権回収のメリットとMOTENASUの具体的な活用方法について探ります。

近年、ビジネスにおける顧客とのコミュニケーション手段として、SMS（ショートメール/ショートメッセージ）配信が急速に注目されています。SMSは、リアルタイムでメッセージを届けることができ、高い開封率を誇りますが、顧客とより良い関係を築くために、CRM（顧客関係管理）やMA（マーケティングオートメーション）システムとの連携が求められています。
FIDのCRM/MAシステム「MOTENASU」は、携帯キャリアと直接契約を結ぶことで、業界最安値水準でのSMS配信を実現しています。本コラムでは、SMS配信の仕組みとMOTENASUの利点を詳しく紹介します。

旅行・観光業界では、顧客とのスムーズなコミュニケーションがサービスの質を向上させ、顧客満足度を高める重要な要素です。その中でも、SMS（ショートメッセージサービス）は、迅速で確実な情報伝達手段として非常に効果的です。特に、交通業や宿泊業では、予約確認やリマインダー、緊急通知など、顧客にとって重要な情報をタイムリーに伝えることが求められます。本コラムでは、旅行・観光業界におけるSMSの具体的な活用例、顧客とのコミュニケーションが有用な理由、One to Oneコミュニケーション施策の有効性を詳しく解説し、最後にこれらを実現するためのCRMシステムの有用性についても触れていきます。

人材業界における求職者とのコミュニケーションは、採用活動の効率を大きく左右する重要な要素です。その中でも、SMS（ショートメッセージサービス）は迅速かつ確実に情報を伝える手段として注目されています。特に、メールや電話に比べて高い開封率と即時性を持つSMSは、採用プロセスの各段階で大きな力を発揮します。本コラムでは、人材業界におけるSMSの具体的な活用例、求職者とのコミュニケーションが有用である理由、One to Oneコミュニケーション施策の有効性を詳しく解説します。最後に、これらを実現するためのCRMシステムの有用性についても述べていきます。

自動車ディーラーや中古車販売店、カー用品店における顧客とのコミュニケーションは、リピート率の向上や顧客満足度の向上に大きく影響します。その中でも、SMS（ショートメッセージサービス）は、顧客に対する迅速かつ確実な情報伝達手段として注目されています。特に、メールや電話に比べて高い開封率と即時性を持つSMSは、顧客とのつながりを強化するための有効なツールです。本コラムでは、SMSの具体的な活用例、顧客とのコミュニケーションが有用な理由、One to Oneコミュニケーション施策の効果について解説し、これらを実現するためのCRMシステムの有用性についても触れていきます。

ECビジネスにおける顧客とのコミュニケーションは、企業の成長に大きな影響を与えます。特に、LINEを活用した顧客対応は、迅速かつパーソナライズされた情報伝達が可能であり、EC企業にとって非常に効果的です。LINEのセグメント配信やシナリオ配信を活用することで、顧客一人ひとりに最適なメッセージを届け、コンバージョン率を高めることができます。本コラムでは、ECビジネスにおけるLINEの具体的な活用例、CRM施策としての有効性、そしてCRMシステムを活用するメリットについて解説します。

ECビジネスにおいて顧客とのコミュニケーションは、売上の向上や顧客ロイヤリティの確立に大きく貢献します。その中でも、CRM（顧客関係管理）施策は、顧客一人ひとりにパーソナライズされた対応を提供するための重要な戦略です。特にShopifyなどのオンラインショッププラットフォームを活用する企業にとって、CRMツールを活用したOne to Oneコミュニケーションは、顧客満足度を高め、長期的なビジネスの成功に直結します。本コラムでは、CRM施策の重要性と、その実施のためのCRMツールの活用方法について解説します。

現代のビジネスシーンにおいて、顧客とのコミュニケーションはより即時性と効率が求められています。特に、国際的な市場に向けたマーケティングを展開する企業にとって、SMS（ショートメッセージサービス）は直接的で確実な手段です。FIDのCRM／MAシステム「MOTENASU」は、世界中の携帯電話やスマートフォンへ「グローバルSMS（海外SMS／国際SMS）」を通じてメッセージを届け、より効果的な顧客とのつながりを実現します。この記事では、MOTENASUを活用した業種別の具体的な活用方法や効果的なマーケティング手法をご紹介します。

ビジネスにおける顧客とのコミュニケーションは、企業の成長を左右する重要な要素です。近年、LINE（ライン）はBtoCビジネスにおいて、迅速かつ効果的な顧客対応の手段として注目されています。特に、LINEによるセグメント配信やシナリオ配信などの機能を活用することで、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズドなアプローチが可能です。そこで、BtoCビジネスにおけるLINEの具体的な活用例、顧客とのコミュニケーションの重要性、One to Oneコミュニケーション施策の効果、そしてLINE公式アカウントだけでは不足する点について解説し、CRMシステムの有用性を紹介します。

郵送DMは、到達率100%、閲読率75%、自分宛の郵送DMの行動喚起率は19.3％と、メール等と比べて非常に効果が高いことが知られています。特に20代を中心とした若年層では平均の２～３倍と特に効果が高いようです。
（出典：一般社団法人日本ダイレクトメール協会「ＤＭメディア実態調査2022」）

ただ、メール等と比べると印刷費や郵送費などコストが高いのも事実。DM施策のコストに敏感になるのは当然です。
しかし、そのコストについて単純に印刷単価だけで比較していないでしょうか？

BtoCビジネスにおいて、広告のROI（投資対効果）やROAS（広告費用対効果）を最大化することは、企業の持続的な成長にとって不可欠です。しかし、単に広告費を投入するだけではなく、その効果を正確に測定・分析し、最適化するためのツールが求められています。そこで、CRM／MAシステム「MOTENASU」は、その強力な機能を駆使して、ビジネスにおけるROIやROASの改善を実現するための最適なソリューションを提供します。本コラムでは、広告分析の重要性と「MOTENASU」の有用性について詳しく解説します。

BtoCビジネスにおけるマーケティング戦略の成功は、顧客一人ひとりに対するパーソナライズドなアプローチにかかっています。特に郵送DMにおいては、バリアブル印刷技術を活用することで、顧客の興味関心に応じたメッセージを個別に届けることが可能です。この戦略により、顧客エンゲージメントを高め、最終的なコンバージョン率の向上を実現します。今回は、CRM/MAシステムを活用した効果的なバリアブル印刷の使い方について解説します。

BtoCビジネスにおいて、顧客との関係をどのように管理するかが成功の鍵を握ります。CRM（顧客関係管理）とは何か、その重要性、そしてROIやROASの向上にどのように貢献するのかを詳しく解説します。また、効果的なCRMツールの活用方法についてもご紹介します。

SMS（ショートメッセージ）送信・配信は、現代のマーケティングにおいて重要な役割を果たします。あらゆる業種において、高い達成率と信頼性を誇るSMSは、顧客とのコミュニケーションを強化するための強力なツールです。本記事では、SMS配信・送信システムがどのようにビジネスをサポートし、効果的なマーケティング戦略を実現するかを詳しく説明します。

行政や公共サービスにおける住民・顧客とのコミュニケーションは、信頼関係の構築や情報の迅速な伝達において重要な役割を果たします。その中でも、SMS（ショートメッセージサービス）は、即時性と高い開封率を誇る効率的な手段として注目されています。本コラムでは、行政や公共サービス業界におけるSMSの用途と活用例、住民・顧客とのコミュニケーションの有用性、One to Oneコミュニケーション施策の有効性について詳しく解説します。
行政や公共サービス業界におけるSMS活用を深め、住民対応を強化するための参考にしていただければ幸いです。

不動産業界においても、顧客とのコミュニケーションは、顧客満足度を高めビジネスの成功を左右する重要な要素です。その中でも、SMS（ショートメッセージサービス）は迅速で効率的なコミュニケーション手段として注目されています。本記事では、不動産業界におけるSMSの用途と活用例、顧客とのコミュニケーションの有用性、One to Oneコミュニケーション施策の有効性について詳しく解説します。さらに、それらを実現するためのツールとしてCRMシステム「MOTENASU」の有用性についても触れていきます。不動産業界でのSMS活用を深め、顧客対応を強化するための参考にしていただければ幸いです。

現代の通信事業界では、顧客との効果的なコミュニケーションが企業成功の鍵となっています。特にSMS（ショートメッセージサービス）は、その迅速性と確実性で多くのビジネスに活用されています。本記事では、通信事業業界でのSMSの有効活用法、顧客とのコミュニケーションにおけるその利点、そして効率的なCRM施策を実現するためのシステム「MOTENASU」の利用方法について解説します。これらの知識が、より深い顧客関係の構築とビジネスの成長に貢献することでしょう。

金融業界における顧客とのコミュニケーション手法として、SMS（ショートメッセージサービス）の活用が注目されています。迅速かつ効率的に情報を伝達できるSMSは、顧客関係管理（CRM）戦略の強力なツールとしてその可能性を拡大しています。本記事では、SMSを活用したコミュニケーションの利点と、CRMシステムを通じた効果的な施策の実例をご紹介します。

「MOTENASU」は、AmazonのAIロジックを利用したレコメンド配信が可能な先進的なCRMシステムです。このシステムは、AIを活用して顧客IDに基づいたおすすめ商品を分析し、システム設定まで自動で対応します。
 
通常、ターゲットの検索、販売商品の選定、文章作成、画像の選定、配信設定は非常に手間がかかりますが、MOTENASUならそれらの工程をすべて簡略化。システムが自動で設定するので、配信設定依頼から承認作業をするだけで配信が完了します。
 
AI分析に基づいた高精度の配信により、売上の向上が期待できます。ターゲットの消費者が求める商材の配信が実現し、通常以上の購買につながるのです。
さらに、人件費の工数を大幅に短縮するため、利益率も向上。費用対効果に優れたスペシャルな仕組みを提供します。

EC通販とD2Cビジネスの未来は、顧客体験のパーソナライゼーションにあります。今日のデジタル時代において、顧客一人ひとりに合わせたマーケティング戦略は単なる選択肢ではなく、必須の要件となっています。特に「定期購入（サブスクリプション）」モデルを導入することで、長期的な顧客価値（LTV）を最大化することが可能です。この記事では、売上を飛躍的に伸ばすEC通販およびD2CビジネスのCRM戦略を探ります。

現代の越境EC市場では、顧客とのコミュニケーションを深め、長期的な関係を築くCRMが成功の鍵を握ります。法人向けCRM／MA／LINEシステム「MOTENASU」は、多言語メール配信やSMS配信を駆使し、国や言語の壁を超えて顧客との絆を強化します。本コラムでは、越境通販ビジネスにおけるCRMの有効性と、「MOTENASU」がいかにビジネスを加速させるかを解説します。

越境ECが急拡大する現代市場において、CRMは顧客との持続的な関係を構築し、業績を向上させるための重要な戦略です。特に、CRMツールの中でも多言語メール配信やSMS配信の活用は、海外マーケティングの効果を飛躍的に高めます。このコラムでは、Shopifyと連携するCRMツールの力を借りて、海外への配信を最適化し、越境ECビジネスを加速させる方法について解説します。

ステップメールとシナリオメールは、どちらもマーケティングオートメーションの一環として使われるEメールマーケティング戦略ですが、それぞれ異なる目的と機能を持っています。

オンラインが日常となる現代、EC企業や通販ビジネスが持続的な成功を収めるためには、効果的なCRM（Customer Relationship Management）の取り組みは非常に重要です。
EC業界でのCRM/MAの運用は、かなりの労力が必要です。メールを作成し、配信すれば売上が上がるのは確かですが、「最大の効果」を求めるなら、より先進的な方法が必要です。「最大の効果を追求する」とは、売上の増加と運用コスト削減の両方を意味します。
そこで活用していきたいのが、AIの力を取り入れたCRMツールと、運用の手間を補完するMA（Marketing Automation）です。この記事では、「AI」や「ChatGPT」のような技術がどのように使えるのか、具体的な事例とともに解説していきます。

企業経営者、そしてマーケティング担当者の皆様、CRMにおける最新の技術トレンドについてご存じでしょうか？ CRMはもはやシンプルな顧客管理ツールではなく、MA（Market Automation）との連携や、AI技術の活用によって、より先進的なものに進化しています。本コラムでは、CRMにおけるChatGPTをはじめとするAI技術の活用の有用性と利用方法について深掘りしていきます。
お客様に対するメールなどの配信を単純に実行するだけでも、一定の成果は得られるかもしれません。しかし、できれば最大の成果を追求したくはありませんか？

CRM/MA/LINEツールの導入といったシステム投資においては、その採算ラインを決定することが重要です。
採算ラインを決定する際には、システムによる自動化が人件費を削減するという側面も考慮に入れるとよいでしょう。

現在のECショップ運営にはCRMが欠かせないといわれています。CRMとは顧客の情報管理だけでなく、顧客との関係をも適切に管理することで、ECショップの売上アップにつなげるマネジメント手法のことです。

ECショップ運営におけるCRMではツールを活用することがなかば当然となっており、そのなかでもおすすめなのがLINEです。ただ「なぜLINE？」と疑問に思われる方も多いでしょう。

そこで本記事では、まずECショップ運営のCRMでLINEがおすすめである理由を紹介し、これを踏まえ、CRMの基礎知識やLINEをCRMで活用する時のメリット・デメリットを解説します。また、ECショップでLINEをCRMで活用する時の具体例も紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

ECショップを運営している方は「もっと収益をアップさせたい」「運営を安定させたい」と日々考えられていることでしょう。
そのような方におすすめをしたいのはCRMツールです。しかしCRMと聞くと、以下のように感じる方もいるかもしれません。
 
「CRM施策って具体的には何をすればよいの？」
「ECショップの運営にメリットはあるの」
「手間ばかりかかるのではないのか」
 
これらの疑問を解決すべく、本記事ではECショップにおけるCRM施策の必要性・メリット・手順、CRMツールの選び方のポイントを解説します。

AIを使ったチャットシステム「ChatGPT」が世間で大きく話題を集めているとおり、近年のAIの進展は目覚ましいものです。その波はCRMにも訪れており、各社がCRMツールへのAI搭載を進めています。
当社のCRMツール「MOTENASU」もAI機能のリリースに向け開発が進んでいますが、事業者の皆様のCRMについての悩みは、具体的にどのような施策をすればよいのか、ということにもあるようです。

 
そこで今回は、ちょっとした実験として「具体的なCRM施策をAIに提示してもらう」という機能をイメージして、「ChatGPT」に「効果的なCRMはどのようなものなのか」を聞いてみました。
 
以下はChatGPTで作成した文章です。

LINE公式アカウントを活用したCRMが拡大している一方で、「メッセージの一斉配信ではあまり効果が得られない」「ブロックされることも多い」という課題を抱えている企業は多いようです。
 
そうした課題の解決の糸口は、LINEと自社の顧客情報の紐付け（ID連携）です。自社の顧客情報と紐付けができれば、「LINE友だち」登録していただいた顧客ごとにパーソナライズされたCRMを実施できるようになります。
 
そこで本記事では、LINEと自社の顧客情報の紐付けの仕組みやメリット、顧客のLINEユーザーIDと自社サービスIDの紐付けをするための秘訣について解説します。

近年では誰もがスマートフォンを所有するようになり、LINEを活用したマーケティング施策も一般的になってきました。

実際にLINEの企業アカウントからメッセージ配信や販促活動を行い、ユーザーとの関係構築を行うことで、事業の成長を実現している企業も数多くあります。

LINEのビジネス利用は、アイディア次第でさまざまな運用が可能です。本記事では、LINEをビジネスに活用した10個の事例や、運用時に押さえておきたいポイントなどを解説します。

ステップメールは基本的に開封率の高いメール施策といわれていますが、顧客ニーズに合わない配信をしていると開封率は低下します。そのため、配信のタイミングや時間帯、内容ごとにデータを収集・解析し、それぞれ調整していくことが大切です。

本記事では、ステップメールにおける開封率の定義・計算方法や目安、開封率が低い時の原因や改善方法を解説します。

顧客へのアプローチ方法が多様化している現在でも、メルマガはECサイト運営において依然として利用価値が高い手法です。ところがメルマガを配信し続けているにもかかわらず思うように成果が出せず、伸び悩んでいるケースもあるのではないでしょうか。

本記事ではBtoCビジネスにおけるメルマガの効果改善に向けた3つのステップや注目すべき4つの指標を解説し、改善に活用できる8つの施策例を紹介します。EC事業などBtoCビジネスにおけるメルマガ施策の効果を改善したい方はぜひ参考にしてください。

会社経営で大事な資源として、「人」「モノ」「金」「情報」が挙げられますが、特に「人」については、常に大きな経営課題になっているはずです。
一般的には、見込み顧客や既存顧客など「顧客」向け管理ツールとして使われるCRM/MAツールですが、これを採用管理ツールとして活用することで、優秀な人材確保、採用単価削減、人事採用リソースの最適化など、大きな効果を生み出すことができます。

ステップメールとは、あらかじめ設定したタイミングで、事前に準備したメールを決められた順番で送るメールマーケティング手法です。ECでもよく採用されています。

しかし、ECにおいて本当に有用か、どのような運用をすれば効果的か悩まれている方も多いでしょう。そこで、ECでの成功事例を6つ紹介します。また、なぜ成功したのかポイントも解説。合わせて、成果を大きく左右する文面作成のコツにも言及します。

商品・サービスの訴求に効果的なメルマガですが、単に情報を配信するだけでは十分な効果を得られません。自社の商品・サービスや会員・顧客の特性に合わせ、最適化された情報の配信が重要です。メルマガを効果的に活用できると会員・顧客との強力な接点となり「新規顧客の獲得」「リピートの促進によるLTV（Life Time Value：一定期間のうちに1人の顧客から得られる利益を表す指標）向上」「休眠顧客の掘り起こし」など、さまざまなメリットがあります。
 
本記事では、マーケティングにおけるメルマガの重要性や、得られる効果・メリットを解説したうえで、メルマガの作成手順を紹介します。さらに後半では、効果的なメルマガの書き方・コンテンツ制作のコツにも触れています。効果的なメルマガの運用を目指す方は、ぜひ参考にしてください。

オンライン施策が増えた現在でも、郵送によるDMは依然として効果の高いマーケティング手法です。

集客、販促の1つとしてDMを検討していたり、オンラインとオフラインを融合した新たなDM運用にチャレンジしたりしている企業も多いのではないでしょうか。
 
しかし、DMの有効性を社内で共有できず、施策の優先度を上げられていない企業も中にはいらっしゃることでしょう。
 
そこで注目していただきたいのが、DMの開封率、反応率です。
 
本記事では、まず最新のDMの開封率・閲読率、行動喚起率のデータを取り上げながら、DM運用の現状を解説します。
 
次にDMの開封率、閲読率、行動喚起率を高める具体的な施策について解説します。あわせて、これらの施策に欠かせないCRM/MAツールの役割や重要性についても解説しますので、運用の改善やDMの導入などの参考にしてください。

EC事業の市場規模が拡大傾向のなか、BtoB・BtoCや種類や商材の区別を問わず、EC事業に乗り出す企業が増えています。一方で、「集客がうまくいかない」「ノウハウが不足しているなど」の理由で苦戦している企業も少なくありません。

EC事業で成功を収めるうえで、CRM（顧客関係管理）戦略は不可欠です。本記事では、EC事業におけるCRMの重要性を解説したうえで、実際にCRMの活用によりECで成功を収めた企業の実例をひも解きます。CRM活用のヒントやツール選びのポイントも合わせて解説するので、既存のECサイト運営に課題を感じている方や、今後ECサイト立ち上げを検討中の方はぜひ参考にしてください。

オフラインにおけるDM（ダイレクトメール）とは、個人宛のはがきやチラシを宣伝目的で郵送するマーケティング施策です。オンラインに比べ開封率が高く、行動喚起にも効果的なDMですが、郵送コストがかかるため非効率に見られる施策でもあります。

しかし、適切な効果測定を行えば、コストを削減しながら高い効果が期待できる施策となります。この記事では、DMに効果測定が必要な理由や把握するべき指標、効果測定を行う方法やDMの効果を高める方法について詳しく解説します。

業務の効率化や売上アップのためにCRMの導入を検討しながらも、自社で活用するイメージが湧かないというネット通販の担当者様も多いのではないでしょうか。CRMを有効活用するには、その重要性を理解し、自社での最適な活用方法を考える必要があります。
 
この記事では、CRMの意味や特長、導入するメリットや選び方をご紹介。さらに、おすすめのCRMツール8選や導入の注意点も解説します。

マーケティングオートメーションやCRMは、企業の業績アップに役立つ仕組みです。利用する企業も増えていますが、「両者の違いがわからない」「ツールが多すぎて何が自社に向いているかわからない」と悩んでいる人もいるでしょう。
 
そこで、本記事ではマーケティングオートメーションとCRMの違いや選び方のポイント、両者を連携させるメリットなどをご紹介します。具体例や成功事例にも触れているため、ツールの利用を検討している人はぜひ役立ててください。

CRMツールは、既存顧客の情報を管理し、継続的な関係性を構築するために必須のツールで、多くの企業で導入が進んでいます。ただ、CRMツールをデジタルマーケティング専用のツールと考え、Web上での顧客との接触にしか活用していないケースも多いのではないでしょうか。
 
しかし、顧客はWeb上で自社を認知したからといって、情報収集や比較検討、購入までをすべてWeb上で済ませるとは限りません。そのため、CRMツールで管理する顧客情報をデジタルマーケティングだけに使っているうちは、顧客獲得の機会損失を生んでいる可能性があります。
 
そこで本記事では、リアルの場でのマーケティング、特にDM施策にCRMツールを活用すべき理由について解説します。CRMツールをリアルの場で効果的に活用するためのポイントをぜひ参考にしてください。

CRMとは、顧客と良好な関係を築くための考え方、ITツールを意味しています。ビジネススピードが加速し、新規顧客獲得の競争が激化するなか、企業活動に大きな影響を及ぼすリピーター・ファンの獲得に向けて、CRMを導入する企業が増えています。
 
この記事ではCRMとは何か、MAやSFAとの違い、CRMの基本機能、メリット・デメリットなどの基礎知識をはじめに解説し、続いて導入前の準備、ツールの選び方、CRMと連携したい施策など、具体的な内容を紹介しています。自社のCRM導入・運用の参考にしていただけますと幸いです。

今、集客効果や購入率などを高める目的で、LINEを活用する企業や店舗が増えています。ビジネス向けに使われるのがLINE公式アカウントですが、実際的なノウハウや知識が不足していると、運用がなかなかうまくいかないのが現実です。
 
本記事では、LINE公式アカウントの取得の仕方や基本的な運用方法、LINE公式アカウントを使用した集客・販促施策、運用で直面しがちな課題など、LINE公式アカウントの運用について網羅的に解説します。今後、自社や自店舗などでLINE公式アカウントの活用を検討している方はぜひご参照ください。

SMS（ショートメッセージ・サービス）は、携帯電話の普及に伴い、日常生活に浸透しているメッセージ配信機能です。ビジネスでSMSを効果的に活用するにはCRMツールとの連携が必須ですが、顧客情報を扱うだけに、セキュリティ・安全面が心配です。そもそも本当に運用して成功するかどうか、必要な知識やノウハウはどう獲得するのかも気になるところです。
 
本記事では、SMSの概要や、SMSをビジネスで活用すべき理由、SMSをCRM（顧客関係管理）ツールに連携することで得られるメリット、逆に連携により発生するデメリット、さらにSMSとの連携を見据えてCRMツールの導入を検討する際に押さえておくべきポイントを解説します。
 
これからSMSのビジネスでの活用を検討している人は、CRMツールとの連携がなぜ重要か、本記事を読めばわかります。ぜひ参考にしてください。

LINE公式アカウントを追加する企業が増えています。例えば、ある美容室はLINE公式アカウントでユーザーを育成し、ECサイト上でホームケア用の商品を販売することで、店舗とECの売上比率を3：7に成長させています。

このようにLINE公式アカウントを活用することで膨大なユーザーに接触できることや、比較的簡単に販促施策を実施できることなどから、チャネルの1つとして活用したいと考えている企業担当者、店舗経営者の方も多いのではないでしょうか。

そこで本記事では、LINEで販促施策を行うべき理由、9つの基本機能の概略と使い方、企業の成功事例、LINE公式アカウントとCRM（顧客管理）を連携する重要性などを解説します。

LINE公式アカウントを効果的に活用するためにお役立てください。

多くの業種で市場の成熟化や商品のコモディティ化が進むなか、競合との差別化は難しく、新規顧客獲得は価格競争に陥りやすくなっています。
 
しかし、価格競争になれば大きな資本を持つ企業の一人勝ちとなる可能性が高いため、中小企業や個人の事業者は新規顧客獲得に加え、既存顧客の維持に重点をおく必要があります。

既存顧客との関係を良好に保つには、いかに効率的かつ適切な顧客管理が行えるかが重要となりますが、それを可能にするのが、顧客管理をシステム化した「CRMシステム」です。
 
本記事では、既存顧客維持に欠かせないCRMシステムについて、概要を紹介したうえで、自社に合ったCRMシステム選定ポイントを解説します。

この記事は主にBtoC事業を展開している企業担当者の方に向け、LINEを使ったCRM運用について解説しています。LINEを使ったCRMが注目される理由、企業の活用事例、LINE×CRMで実現できること、LINEと連携できるCRMツールについて説明していますので、ぜひ自社施策のお役に立ててください。
 
そもそもCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）とは、顧客を一元的に管理・分析することで、顧客と良好な関係を築く経営手法です。このCRMの一環としてLINEを活用する事例が増えています。今回はその秘密について探っていきます。

価値観やライフスタイルが多様化する現代社会で勝ち抜いていくために、新たなマーケティング手法を取り入れたいと考えている企業が増えています。特に、インターネットを活用したり、顧客との良好な関係を築いたりするのに役立つ、MA・CRMを導入する企業が増えてきました。
しかし、そもそもMAとCRMにはどのような違いがあり、その2つを連携することにはどんなメリットがあるのでしょうか。今回の記事では、MAとCRMを連携するメリットと、連携時の注意点を解説していきます。

本記事では、「健康食品」を取り扱う定期通販会社が当社が提供している「侍カート」および「MOTENASU」の導入・活用し、伸び悩んでいた月々の新規定期購入者数が5,000名を越えになるまでに成長した事例をご紹介します。実企業名はご提示できないのですが、リアルな数値のを踏まえながら事例としてご紹介させていただく許可を得ておりますので、「侍カート」および「MOTENASU」の導入を検討されている方はもちろん、新規顧客獲得に悩まれている通販事業者様にはぜひご覧いただきたい内容となっています。

定期通販・D2C事業に欠かせない集客方法としてかつてはメールが使用されてきました。近年、メールより高い効果を発揮できるチャネルとしてLINEが注目されています。今回はLINE活用のメリットを開封率、新規顧客獲得、CVRなどの観点からご紹介し、さらに高度な運用に欠かせないMAツールとの連携にも触れていきます。

健康食品や化粧品の通販で売り上げを伸ばすためには初回購入だけでなく、継続的に購入をしてもらう必要があります。CRM施策を取り入れることで、顧客満足度やロイヤリティの向上を図れるため、ブランド価値とともに定期購入率も高めることできます。

「バリアブルDM」や「バリアブル印刷」という言葉を聞いたことがありますか？
「バリアブル」とは、変わりやすい・変えられる、などの意味を持ち、可変DMや可変印刷とも呼ばれます。
自社ECなど通販／EC業界でも、今後益々需要が期待される「バリアブルDM」について解説します。

国内でのEC・通販市場が拡大するにつれ、事業者間競争も激しくなっていて、新規顧客獲得にかかるコストは日に日に増加しています。そんな成熟期におけるEC・通販業界で既存顧客に対する効果的なアプローチとして注目されているのが“CRM”です。今回は、CRMに取り組むメリットと成功のために必要なことなどについて紹介します。

日々新たなトレンドが生まれるEC業界においても、事業成長を実現するための大きな枠組みは変わっていません。中長期的な売上アップを目指すならば、新規顧客のみならず既存顧客への継続的なアプローチは必要不可欠といえます。そこで重要な役割を果たすのが、通販CRMやマーケティングオートメーションツール（CRM/MAツール）です。本記事では、ECサイト向け通販CRM/MAツールを選ぶ際のポイントをご紹介します。

国内EC業界は、この10年弱で大きな転換期を迎えています。その要素の一つが、CPA・売上至上主義からLTV（顧客生涯価値）重視へのシフトです。しかし、何故LTVが重要視されるようになったのでしょうか。そして、LTV向上を実現する上では、何が成功の鍵となるのでしょうか。本記事では、その具体的なポイントをご紹介します。

持続的な事業成長を実現する上で、緻密な戦略に基づいたデジタルマーケティングは必要不可欠です。しかし、テクノロジーの汎用化が進む今、デジタル偏重型のマーケティング施策では優位性の獲得が難しいことも事実といえます。そうした中、成果創出の壁を突破する上で注目されているのがオンラインとオフラインを融合させるOMO戦略、すなわち「オンオフ融合マーケティング」です。今回は、新たに注目を浴びるマーケティングの新潮流をご紹介します。